Preguntas más frecuentes

¿CUÁN RÁPIDO PUEDEN RESPONDER MI PREGUNTA?

Respondemos mensajes y correos electrónicos en el orden en que se reciben e intentamos responder lo antes posible. Principalmente respondemos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de un mensaje o correo electrónico.

¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO MI PEDIDO?

Una vez realizado un pedido, el personal de nuestro almacén puede empacar y enviar su pedido dentro de las 24 horas, por lo que no siempre es posible procesar las solicitudes de cambio de dirección. Si nota un error, envíenos un correo electrónico lo antes posible con su nombre y número de pedido para que podamos intentar hacer correcciones en su paquete antes de que salga. No hay garantía de que podamos fabricarlo, especialmente una vez que sale de nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo que podamos!

¿CUÁNTO DURA EL PLAZO DE TRATAMIENTO?

Los tiempos de procesamiento de pedidos son entre 1 y 3 días hábiles después del día en que realizó su pedido. La mayoría de los paquetes se preparan dentro de las 24 horas, pero si nuestro almacén tiene un respaldo excepcional, los tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta 3 días hábiles después del día en que realizó su pedido.

INFORMACIÓN GENERAL DE ENVÍO:

Nuestro almacén procesa y envía todos los pedidos de lunes a viernes (excepto los días festivos importantes). Después de realizar su pedido, su paquete debe enviarse dentro de 1 a 2 días hábiles después de realizar su pedido, y poco después recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. E-Packet es nuestro principal transportista para clientes de EE. UU. y para clientes en países/regiones como Canadá, Europa, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, etc. Dependiendo de dónde viva, los paquetes se entregan dentro de 5 a 25 días a partir de la fecha de envío. .

¿MI PEDIDO VIENDA EN UN SOLO PAQUETE?

Dependiendo del tamaño de su pedido, es posible que reciba paquetes separados que posiblemente lleguen con 1 o 2 días hábiles de diferencia.

ARTÍCULOS AGOTADOS/EN PEDIDOS:

En caso de que alguno de sus artículos esté agotado, le enviaremos un correo electrónico para informarle cuándo esperamos enviar los artículos. Si no se espera que los artículos se repongan dentro de 2 semanas, le reembolsaremos automáticamente esos artículos.

CAMBIOS DE DIRECCIÓN:

El personal de nuestro almacén es muy rápido, por lo que si nota un error, envíenos un correo electrónico lo antes posible con su nombre y número de pedido para que podamos intentar capturar su paquete antes de que salga. No hay garantía de que podamos cambiarlo, especialmente una vez que sale de nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo que podamos!

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos internacionales y a casi todos los países. Recibirá su envío entre 5 y 25 días después de que se envíe el pedido. Todos los pedidos se envían en 1 o 2 días.

RECIBÍ UN ARTÍCULO DAÑADO, ¿QUÉ HAGO?

¡Lamentamos que su envío no haya llegado en perfectas condiciones! Comuníquese con nosotros con su nombre y número de pedido para obtener más ayuda.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Simplemente ve al Seguimiento de mi pedido enlace en la página de inicio o en el menú principal e ingrese su número de seguimiento para ver dónde está su paquete. Si necesita más ayuda, siempre estamos dispuestos a ayudarle.

¿POR QUÉ NO FUNCIONA MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?

A menudo, los números de seguimiento solo funcionarán en pedidos nacionales, ya que los sistemas postales extranjeros no actualizarán la ubicación del paquete en los sistemas de nuestros transportistas. El envío internacional suele tardar entre 2 y 4 semanas, por lo que puede estimar que pasará aproximadamente ese tiempo desde el momento en que se envía el paquete hasta que lo recibe. Si su pedido es nacional y el número de seguimiento no funciona, háganoslo saber para que podamos asegurarnos de que sus artículos se hayan enviado correctamente.

¿EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO DICE ENTREGADO, PERO NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?

Todos los problemas de entrega nacionales (EE. UU.) pasan a ser responsabilidad de USPS una vez que se envían desde nuestro almacén o proveedores. Puede comunicarse con USPS al (800) 275-8777 para ubicar su paquete en su oficina de correos local.

¿QUÉ HAGO SI FALTA ALGO EN MI PEDIDO O ESTÁ DAÑADO?

Si alguno de los artículos comprados falta o está dañado, comuníquese con nosotros de inmediato para resolver el problema. Tenemos una Garantía de devolución de dinero que dura 30 días antes de la entrega de su pedido, así que asegúrese de contactarnos dentro de ese plazo. Para comunicarse con nosotros para ayudarlo, utilice el Contáctenos pestaña o envíenos un correo electrónico a support@animaloasis.com .